【官網購物保固須知】
商品取貨日起（含）90日內，如發生非人為因素造成之零件脫落、損壞等情形，請提供以下資料寄至官方客服信箱：
📧 brigid.accessory@gmail.com
請提供：
• 訂單編號
• 商品損壞照片（需清楚拍攝）
經本品牌維修人員確認屬非人為因素後，將提供自購買日起（含）90日內免費保固維修服務。
商品是否屬保固範圍，將由本品牌依實際商品狀況及維修專業判定為準。本品牌保留最終維修方式、維修範圍及是否收費之決定權。
維修作業時間將依實際狀況及零件供應情形而定，約需 7–30 個工作天（不含例假日），如遇特殊情況將另行通知。
【門市購物保固須知】
依《消費者保護法》規定，實體門市購物不適用7日鑑賞期。商品於現場確認外觀、款式及數量無誤後，恕不提供退貨服務。
商品自購買日起（含）90日內，如經本品牌維修人員判定屬非人為因素造成之損壞，將提供免費保固維修服務。
商品是否屬保固範圍，將由本品牌依實際商品狀況及維修專業判定為準。本品牌保留最終維修方式、維修範圍及是否收費之決定權。
維修作業時間將依實際狀況及零件供應情形而定，約需 7–30 個工作天（不含例假日），如遇特殊情況將另行通知。
超過90日保固期間，如商品仍可維修，我們仍可協助送修，但將依實際維修內容酌收材料費及維修費（天然石、天然珍珠等材料費另計）。
如需維修服務，請攜帶商品至任一門市，由門市人員協助辦理。
【非保固範圍】
以下情形恕不適用免費保固：
一、人為或外力造成之損壞
包含但不限於：
• 勾到衣物
• 強力拉扯
• 重壓
• 摔落
• 擠壓
• 撞擊
• 不當配戴方式
• 自行修改商品結構
造成之變形、斷裂、零件脫落等。
二、正常使用耗損
因長期配戴所產生之自然耗損，例如：
• 氧化
• 褪色
• 鍍層磨耗
• 光澤降低
• 汗水、香水、化妝品、清潔用品等造成之表面變化
皆屬正常使用痕跡。
三、收納不當
因未妥善收納導致：
• 項鍊打結
• 鍊身扭曲
• 變形
• 配件磨損
皆不屬保固範圍。
四、特殊結構商品
以下商品因材質或結構特性較為脆弱，使用時需特別留意，亦不適用保固：
• 蛇骨鍊
• 硬式戒指
如因配戴、擠壓、彎折等因素造成斷裂、變形，恕不適用免費保固。
【官網退換貨須知】
1. 因材料及零件供應狀況可能受原廠供貨影響，如欲更換商品遇缺貨或停產，本品牌僅提供退款或更換其他等值商品，敬請見諒。
2. 官網購物享有7日鑑賞期（自取貨當日起算），惟鑑賞期非試用期。退回商品須保持全新狀態且包裝完整，始可辦理退貨。
3. 因商品瑕疵需退換貨者，請於7日內聯繫客服並提供相關照片，以利協助處理。
4. 因個人因素造成之損壞、磨損、氧化、變形或使用痕跡，恕不提供退換貨。
5. 退貨商品須完整退回商品本體、包裝、耳扣、防塵袋、紙盒及所有配件。如有缺件、污損或影響商品再次販售之情形，本品牌有權拒絕退貨。
6. 若訂單享有滿額贈活動，退貨後未達活動門檻，須將贈品一併退回；若贈品未退回，將依贈品原價自退款金額中扣除。
【海外購物退換貨須知】
1. 因國際物流及跨境退款作業成本較高，海外訂單原則上恕不提供退換貨服務；惟商品瑕疵或寄錯商品者不在此限。
2. 所有商品出貨前皆經完整品檢，確認無誤後始安排出貨。
3. 收到商品後如發現瑕疵或寄錯商品，請於取貨日起7日內提供：
• 訂單編號
• 商品編號
• 商品照片
經客服確認屬非人為因素後，將協助辦理退款或補寄商品。
4. 未經客服確認即自行寄回商品者，恕無法受理。
5. 因國際物流、海關查驗或不可抗力因素（如天災、疫情等）導致之延遲或損壞，本品牌恕不負責延遲責任，但將協助追蹤與處理。
以下情形不屬於商品瑕疵
本品牌僅接受重大製造瑕疵或零件脫落等情形辦理退換貨，以下均屬正常現象：
一、商品色差
不同手機、電腦及螢幕設定皆可能造成色彩差異，商品顏色仍以實品為準，色差不屬瑕疵。
二、天然材質及手工製作差異
天然石、天然珍珠、貝殼及其他天然材質，因天然形成，每件商品皆可能有：
• 顏色差異
• 紋路差異
• 形狀差異
• 生長紋
• 天然礦缺
• 黑點、雜質
皆屬天然特色，不屬商品瑕疵。
三、手工製作痕跡
商品皆以手工製作完成，若有些微溢膠、接合痕跡或細微手工差異，均屬正常現象。
四、金屬自然氧化
金屬配件於配戴後因接觸空氣、汗水、保養品等因素，可能產生氧化、變暗或失去光澤，皆屬正常使用現象。
建議每次配戴後以拭銀布擦拭並妥善收納，可延長商品使用壽命。
五、細微刮痕
商品於生產、包裝或運送過程中可能產生極細微刮痕，不影響正常使用者，不屬瑕疵。
六、純銀耳針彎曲
純銀材質較軟，運送過程中可能因碰撞產生輕微彎曲，可輕輕調整回正，屬正常材質特性，不屬瑕疵。
【商品使用與保養提醒】
商品使用壽命與狀態會因個人配戴習慣、保養方式及環境因素而有所不同，建議避免接觸水、香水、化學物質及劇烈拉扯，以延長商品使用壽命。